У нас в Москве уже давно не ловятся на такую "удочку"
Уважаемый Александр, с удовольствием Вам расскажу, о своем отдыхе.
Как мама с маленьким ребенком, я очень хотела с помощью вашего сайта найти и зарание забранировать квартиру для отдыха на месяц. Но к большому сожалению и удивлению я так и не смогла добиться НИКАКОЙ конкретной информации от турагенств вашего сайта. Все как на подбор говорили, сначала приезжайте - потом разберемся. Мне это очень не нравилось.
В Севастополе я случайно зашла в Горсправку, где мне сразу предоставили выбор по цене и качеству. Я выбрала Парк Победы, двушку, 30 долл. сутки, только после ремонта (просто повезло).
Скажите, Александр, как объяснить, почему агентство не может сказать даже улицу зарание, чтобы хоть по карте сориентироваться. Я снимаю квартиру на месяц каждое лето, разве я не интересный клиент??
С уважением Светлана pallad@list.ru.
Здравствуйте Светлана.
Вам предлагала Тамара (информационно-посредническое агентство Багира) предоставить не только конкретный адрес, но и ПОСМОТРЕТЬ конкретные варианты.
Причем Багира работает как раз по предварительной брони, а не "приезжайте - потом разберемся". При предварительном бронировании жилья высылается ДОГОВОР с конкретным адресом размещения. Багира никогда не скрывала улицу, на которой Вас разместят. Поверьте, десяткам людей в прошедшем сезоне удалось найти жилье через Багиру :) (читайте отзывы).
А вот именно Горсправка работает по описанной Вами схеме. Они начинают работать только тогда, когда клиент в офисе. Данная методика не всегда позволяет за 5 минут подобрать лучший вариант.
Тем более странно слышать о том, что хозяева жилья, которые размещают свои объявления на Доске объявлений нашего портала напрямую, скрывают свое местоположение.
Уважаемый Александр, мне незачем Вас обманывать. За трехдневную переписку с Тамарой я так и не добилась ни одного адреса и даже предполагаемой улицы. Может Горсправка и не идеальный вариант, но другого выхода у меня не было. Багира мне ничем не помогла. Можно хвалить их сколько угодно, но факт остается фактом :)
В любом случае - спасибо, что заботитесь о нас, отдыхающих. ;))))
С уважением Светлана pallad@list.ru.
Чтобы понять корни данного конфликта, нужно понимать специфику работы такого агентства. Ежедневно поступает примерно 100 заказов на размещение. За сутки для всех них нужно подобрать реальные варианты размещения согласно их требованиям, созвониться с хозяевами жилья, узнать загрузку жилья на этот период времени. При этом около 80% клиентов не отвечают после первого же письма. Поэтому обычно в первом письме написана только информация о возможности или невозможности подобрать требуемый вариант. В дальнейшем, если необходимы и имеются фото или нужна дополнительная информация, то они предоставляются по e-mail или по телефону.
Некоторые клиенты хотят большего внимания к себе, т.е. поездить, посмотреть варианты. Это предполагает - бросить всех остальных 20 клиентов и весь день заниматься только одним. А значит, как Вы понимаете, - этот один клиент должен, как минимум, хоть частично оплатить стоимость этих 20 упущенных или просроченных заказов. В данном случае было предложено оплатить показ всех необходимых вариантов размещения в размере 10 у.е. Это при том, что транспорт - агентства. На что был получен следующий ответ:
Уважаемая Тамара, несколько странно слышать от Вас об оплате за просмотр квартир?! У нас в Москве уже давно не ловятся на такую "удочку" ;) Когда Вы приходите в магазин за колбасой Вам совершенно бесплатно дают ее посмотреть, не так ли? Жаль, что в попытке получить с лохов 20$ Ваша фирма потеряет возможность ЗАРАБОТАТЬ 100$.
И это в отношении фирмы, которая работает уже 6 лет и имеет сотни положительных отзывов...
После данного ответа клиенту было предложено поискать жилье другим способом, в частности, подобрать вариант на нашей доске объявлений, напрямую у хозяев жилья.
Средний доход агентства с одного поселения - 10-20 у.е., никак не 100. В эту цену входит следующая работа: получить заказ, подобрать варианты, дать всю необходимую информацию по e-mail или по телефону (а это часто предполагает звонки за рубеж по мобильной связи), принять предоплату, оформить договор аренды и забронировать жилье, встретить и разместить клиента (здесь отдельная оплата за трансфер), при необходимости дать информацию по экскурсионной программе, поддерживать клиентов в случае непредвиденных ситуаций (разбор конфликтов с хозяевами и возможность переселения).
Напоследок совет: Всегда будьте предельно вежливы в переписке. Возможно, Вы что-то не поняли, и Ваши скоропалительные выводы - не верны...
Если у вас есть интересные истории о Севастополе, даже если это просто рассказ о вашем отдыхе в Севастополе, пришлите их нам, и мы разместим их на нашем сайте.
Прислать отзыв
