Не смогли связаться по телефону
1. Где Вы отдыхали?
Была в 2005 году 2 раза. Активные туры (Пещерные города, Чатыр-даг, Караби, Тарханкут и др) + 4 дня в Севастополе.
2. Кто организовывал Ваш заезд (сайт, агентство, турфирма, хозяева жилья)?
ООО "Танита" - активные туры Севастополь- сами нашли жилье
3. Вы нашли жилье через нашу доску объявлений или через запрос информации на нашем сайте (Гостям Севастополя)?
Сама.
4. В какой период времени Вы приезжали?
Начало мая и первая половина сентября
5. Сколько Вы заплатили за аренду жилья?
10$ комната в Учкуевке в доме со всеми удобствами
6. Что Вам понравилось?
7. Что Вам не понравилось?
Искала жилье через Ваш сайт. Нашла подходящее в Учкуевке. Но получила только телефон посредника, поскольку я предварительно не знала, где и когда точно заканчивается мой активный тур. Предполагалось, что надо позвонить ему (посреднику) и он заберет меня где-то в Балаклаве. Я так и намеревалась сделать. Но на практике это оказалось не удобно:
1) трудно дозвониться, у нашего Мегафона связь, видимо, в Крыму плохая
2) необходимость ждать, когда за тобой приедет машина. Поэтому поехали сами. А поскольку адреса не знали, пришлось искать другой вариант.
Я не в претензии, но, думаю, вам стоит все-таки давать конкретный адрес. Так удобнее. Вы же все равно сможете контролировать, заселился ли человек или нет.
8. Какие трудности возникли и как Вы их решали?
Отсутствие обратных билетов в кассах Петербурга. Купила в экспресс-кассе в Симферополе.
Мы предпочитаем самостоятельно заселять гостей, чтобы не случилось никаких эксцессов. При любом срыве гости начинают сильно нервничать, что вполне естественно, ведь они находятся в незнакомом городе. Допустим, хозяйка не смогла приехать и открыть жилье, что вы будете делать? А мы свяжемся с хозяйкой, выясним причину. Если необходимо разместим Вас временно в другом комфортном месте, а сами пока решим все проблемы. Да и нервы Ваши в порядке и срывов заказов не бывает при таком подходе. А позвонить можно было и с городского телефона, если уж мобильный подводит.
А еще очень мешает в работе необязательность клиентов. В этом конкретном случае мы ждали звонка, и хозяйка квартиры ждала. А вы просто не позвонили. Хотя бы сообщите, что вы отказываетесь. Да, расслабляет гостей отсутствие предоплаты, и многие назаказывают кучу вариантов, а потом едут и перебирают. Отношение к таким клиентам плохое и у хозяев, и у посредников. Знаете народную русскую пословицу: "За двумя зайцами погонишься..." Часто бывают такие варианты, что через некоторое время после приезда (мы обычно встречаем гостей на вокзале) появляется такой клиент ни с чем и просит выручить. Выручаем, конечно, но уже к этому времени его дешевый вариант может быть занят, а найти за 5 минут что-нибудь такое же, чтобы и дешево и удовлетворяло всем условиям клиента, довольно проблематично.
Если у вас есть интересные истории о Севастополе, даже если это просто рассказ о вашем отдыхе в Севастополе, пришлите их нам, и мы разместим их на нашем сайте.
Прислать отзыв
